Tere tulemast meie veebikaubamaja lehele!

Miks luua konto?

Mugavam - Charmkit'i konto abil saab lemmiktooted salvestada oma lemmikute kausta, kust need saab endale sobival ajal mugavalt ja lihtsalt ostukorvi lisada.

Ülevaatlik - Samuti annab konto hea ülevaate juba tellitud toodetest ja tellimuste ajaloost ning kontole sisselogitult on ostuprotsess alati kiirem, lihtsam ja mugavam.

Kauba kättetoimetamine Eesti piires

TASUTAKOHALETOIMETAMINE/TULEN ISE JÄRGI - Tule kaubale järgi meie kauplusesse Estee Salon Juhkentali 15, Miracle Studios Paldiski mnt 29, Charmstudios Filmi 6. Oleme avatud E-R kell 10.00-20.00 ja L-P 11.00-19.00.

SMARTPOSTI PAKIAUTOMAAT - Pakk tuleb Sinu poolt valitud pakiautomaati postitamisest järgmisel päeval, maksimaalne tarneaeg 3 tööpäeva.

OMNIVA PAKIAUTOMAAT - Pakk tuleb Sinu poolt valitud pakiautomaati postitamisest järgmisel päeval, maksimaalne tarneaeg 3 tööpäeva.

OMNIVA KULLER - Pakk tuleb postitamise päevast kolme tööpäeva jooksul. Saadetiste kättetoimetamine toimub E-R vastavalt sihtkoha kättetoimetamise võimalustele, maksimaalne tarneaeg 3 tööpäeva.

Kauba kättetoimetamine Soome, Euroopasse ja üle maailma.

OMNIVA RAHVUSVAHELINE TÄHITUD MAKSIKIRI - Pakk tuleb (tavaliselt 5-10 tööpäevaga Euroopas ja kuni 21 tööpäevani üle maailma, maksimaalne tarneaeg 30 tööpäeva) lähimasse postkontorisse. Paki liikumist on võimalik jälgida jälgimisnumbri abil.

SOOME SMARTPOST - Pakk tuleb Helsingi piirkonda 1-2 tööpäeva, mujale Soome maksimaalne tarneaeg 3-5 tööpäeva.

DPD KULLER EU - DPD on uksest-ukseni kullerteenus pakkide saatmiseks Soome ja EU. Pakk saabub Euroopa sihtkohtadesse 5-6 tööpäeva jooksul, maksimaalne tarneaeg 14 tööpäeva. Pakk tuuakse ära tellimuses sisestatud aadressile.

EMS KULLER - EMS on uksest-ukseni kullerteenus pakkide saatmiseks Soome, Euroopasse ja üle maailma. Pakk saabub 3-6 tööpäeva jooksul, maksimaalne tarneaeg 14 tööpäeva. Pakk tuuakse ära tellimuses sisestatud aadressile.

DHL KULLER - DHL on uksest-ukseni kullerteenus pakkide saatmiseks Soome, Euroopasse ja üle maailma. Pakk saabub 90% Euroopa sihtkohtadesse järgmisel tööpäeval, maksimaalne tarneaeg 7 tööpäeva. Pakk tuuakse ära tellimuses sisestatud aadressile.

Charmkit logistikapartneriteks tellimuste kohaletoimetamisel on:
DPD Eesti AS;
AS Eesti Post (Omniva);
Itella Estonia OÜ;
DHL Eesti OÜ.

E-KAUPLUSE MÜÜGITINGIMUSED

müügitingimuste kehtivus

Müügitingimused kehtivad Charmkit'i veebikaubamaja klientide (edaspidi Klient) ja Charmstyle OÜ (edaspidi Charmkit) vahel kaupade ostmisel tekkivate õiguste ja kohustuste kohta. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad Charmkit'i veebikaubamajast toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid. Charmkit jätab endale õiguse teha muudatusi müügitingimustes ja müügihindades. Nimetatud muudatusi kajastatakse Charmkit'i veebilehel.

hinnad

Kõik hinnad Charmkit'i veebikaubamajas ei sisalda käibemaksu.

tellimuse vormistamine

Toodete tellimiseks leidke sobivad tooted ja lisage need ostukorvi. Oma ostukorvi sisu saate vaadata, kui vajutate veebilehe päises asuvale ostukorvi ikoonile. Ostukorvis olevate toodete koguseid on võimalik muuta, kirjutades koguse lahtrisse soovitud toodete arvu. Tooteid saate ostukorvist eemaldada vajutades samal real asuvale ristile.
Tellimuse vormistamiseks vajutage nupule „vormista tellimus“
Kui olete juba Charmkit'i veebikaubamaja registreeritud kasutaja, siis logige kontole sisse. Kui tellite tooteid esimest korda, siis vajutage „uus klient“
ja sisestage kontaktandmed. Tellimuse kinnitamiseks vajutage nupule „tellin ja tasun“.
Seejärel vormistatakse teile ettemaksuarve, mille saate tasuda kohe krediitkaardiga, pangalingi kaudu või pangaülekandega.
Tellimuse kinnitus ja arve koopia saadetakse teie e-posti aadressile. Tellimuste ajalugu ja arveid on võimalik hallata „Minu konto“ ikooni alt. Tooted postitame teile pärast arve tasumist.

makseviisid

Pangalingi kaudu – tellimuse eest tasumiseks on võimalik kasutada pangalinki. Klikates pangalingile, suunab see valitud internetipanka: Swedbank, SEB, LHV, Nordia, Krediidipank, Pocopay. Sisestades kasutajatunnuse ja paroolid siseneb Ostja oma internetipanka, kus on nähtav juba täidetud maksekorraldus. Maksekorralduses on kirjas summa, mis kuulub tasumisele charmkit.eu veebileheküljelt ostetud toodete eest.
Krediitkaardiga - peale tellimuse vormistamist suunatakse klient makse sooritamiseks Maksekeskuse AS-i turvalisse keskkonda. Seal on eeltäidetud maksekorraldus, kus on kirjas tasumisele kuuluv summa. Peale kaardinumbri, turvakoodi (3-numbriline kood kaardi tagaküljel) ning kaardi kehtivusaja lõpu sisestamist autoriseerib Maksekeskus AS tehingu kliendi pangas.
Kaardiandmete küsimisel kasutatakse SSL-turvaprotokolli ning MasterCard SecureCode ja Verified by Visa turvaprogramme, mis tagavad selle, et vahetatavat informatsiooni ei saa kõrvalised isikud pealt kuulata ega muuta.
Paypalikaudu – tellimuse eest tasumiseks on võimalik kasutada Paypal süsteemi. 
Ettemaksuarvega – kui tellimus on kinnitatud, siis saadetakse Ostja e-posti aadressile ettemaksuarve, mida on võimalik tasuda ülekandega Ostjale sobiva panga kaudu.
Kinkekaardiga – Charmstudio kinkekaartidega saab tasuda vaid ilusalongis. Kinkekaarti ei ole võimalik kasutada e-poes. Tasuda saab ka mitme kinkekaardiga. Kui kinkekaardil olev summa on ostusummast väiksem, saab puuduoleva summa juurde maksta kaupluses sularahas või pangakaardiga. Kui kinkekaardil olev summa on ostusummast suurem, siis vahet ei kompenseerita.
Valuuta milles makseid vastu võetakse: US Dollar, Leedu litt, Euro, Taani kroon

müügilepingu jõustumine

Klient seob ennast tellimuse ja selle eest tasumisega pärast vajutamist nupule „tellin ja tasun”. Müügileping jõustub hetkest, kui tellimuse kogusumma on laekunud Charmstyle OÜ arveldusarvele.

kohaletoimetamine

Pärast müügilepingu jõustumist (Kliendipoolset arve tasumist) komplekteerib Charmkit tellimuse ning annab selle üle kohaletoimetamiseks Charmkit'i logistikapartneritele.

Charmkit logistikapartneriteks tellimuste kohaletoimetamisel on:
DPD Eesti AS;
AS Eesti Post (Omniva);
Itella Estonia OÜ;
DHL Eesti OÜ.

Viivitusteta kohaletoimetamiseks palume hoolega üle kontrollida kohaletoimetamiseks sisestatud andmed. Transpordi käigus vigastada saanud tooted, kuid mitte tootepakendid, asendatakse Kliendile. Juhul, kui toote asendamine peaks osutuma võimatuks, hüvitatakse Kliendile kauba maksumus. Charmkit ei vastuta kauba kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kaup on logistikapartneritele üle antud õigeaegselt, kuid kohaletoimetamise viibimine on tingitud asjaoludest, mida Charmkit ei saanud mõjutada või ette näha.

tagastamisõigus

Charmkit veebipoest ostetud toodetele kehtib alates kauba kättesaamisest 14-päevane tagastamisõigus. Juhul kui e-poest tellitud toode Kliendile ei sobi, võib ta selle põhjendusi esitamata e-kauplusesse tagastada. Kauba tagastamiseks kontakteeruge Charmkit'i klienditeenindusega telefonil +37255620855 või kirjutage e-kiri aadressile [email protected] Ostetud toode tuleb tagastada viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates toote tagastamise avalduse esitamist. Tagastamisõigus ei kehti tagastamatutele toodetele nagu keha-, käte-, juuksehooldus-, nahakosmeetika. Tagastatavad tooted peaksid olema kasutamata ja pakend terve ja kahjustamata. Juhul kui osutub möödapääsmatuks, et Klient peab kauba enda kulul tagasi saatma, hüvitatakse Kliendile tagastatava kauba maksumus koos saatmiskuluga hiljemalt 14 päeva jooksul alates toote tagastamise avalduse kättesaamisest. 14-päevane taganemisõigus ei kehti kaubale, kui: - toode on valmistatud arvestades konkreetse kliendi isiklikke vajadusi; - toode on valmistatud kliendi esitatud tingimuste kohaselt; - toode on tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel kasutamiseks kõlbmatu või see on olnud kasutusel või avatud (kosmeetika-, juuksehooldustooted jms); - toode on segatud või ühendatud mingi teise toote või kaubaga, nii et neid ei saa enam teineteisest eraldada; - toodet on kasutatud majandus- ja kutsetegevuse eesmärgil; - rikke on põhjustanud seadme vale kasutamine (juhendi järgimata jätmine); - seadet on kasutatud sobimatu voolupingega; - tootel on mehaanilised vigastused või see on purunenud (nt kukkumise tõttu); - tegemist on seadme normaalse kulumise ning vigade korral, mis ei halvenda seadme väärtust ega kasutust; - seadet on parandanud maaletooja poolt mittevolitatud hooldaja. Kui selgub, et klient ei ole saanud tellitud toodet, kaup ei vasta e-poes olevale kirjeldusele või tootel ilmneb viga, siis ei pea klient tegema taganemisavaldust 14 päeva jooksul, vaid võib kasutada seadusest tulenevat pretensiooni esitamise õigust.

ostetud kauba/toodete kasutamine majandus- või kutsetegevuse eesmärgil (k.a juriidiline isik)

Juhul kui ostetud toodet on kasutatud majandus- või kutsetegevuse eesmärgil või on olnud ostjaks juriidiline isik, siis tavaline pretensioonide esitamise kord ei kehti. Nimetatud juhtumiste korral on reeglina pretensioonide esitamise aeg 6 kuud või rohkem, kui tootja on nii lubanud. Selle perioodi jooksul tootjapoolsete defektide ilmnemisel toode asendatakse või remonditakse. Tooteid ei asendata kui: - toode on valmistatud arvestades konkreetse kliendi isiklikke vajadusi; - toode on valmistatud kliendi esitatud tingimuste kohaselt; - toode on tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel kasutamiseks kõlbmatu või see on olnud kasutusel või avatud (kosmeetikatooted jms); - toode on segatud või ühendatud mingi teise toote või kaubaga, nii et neid ei saa enam teineteisest eraldada; - toodet on kasutatud majandus- ja kutsetegevuse eesmärgil; - rikke on põhjustanud seadme vale kasutamise (juhendi järgimata jätmine); - toodet on kasutatud sobimatu voolupingega; - toodet on mehaanilised vigastused või see on purunenud (nt kukkumise tõttu); - toote normaalse kulumise ning vigade korral, mis ei halvenda seadme väärtust ega kasutust; - toodet on parandanud maaletooja poolt mittevolitatud hooldaja.

vääramatu jõud

Charmkit ei vastuta tekitatud kahju või kauba kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kahju või kauba kohaletoimetamise viibimine on tingitud asjaoludest, mida Charmkit ei saanud mõjutada või ette näha.

isikuandmete kaitse ja turvalisus

Charmkit'i veebikaubamaja lehekülastuste ja tellimuste vormistamise käigus kogutud infot ja isikuandmeid käsitletakse konfidentsiaalsena  Krüpteeritud andmeside pankadega ostude eest tasumisel tagab Kliendi personaalsete pangatunnuste turvalisuse.

ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE

Veebipoe Charmkit isikuandmete vastutav töötleja on Charmstyle OÜ (registrikood 11429083).

 Milliseid isikuandmeid töödeldakse 

-        nimi, telefoninumber ja e-posti aadress;

-        kauba kohaletoimetamise aadress;

-        pangakonto number;

-        kaupade ja teenuste maksumus ja maksetega seotud andmed (ostuajalugu);

-        klienditoe andmed.

 Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse 

Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks.

Ostuajaloo andmeid (ostu kuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks ning kliendieelistuste analüüsimiseks

Pangakonto numbrit kasutatakse kliendile maksete tagastamiseks.

Isikuandmeid nagu e-post, telefoni nr, kliendi nimi, töödeldakse selleks, et lahendada kaupade ja teenuste osutamise seonduvaid küsimusi (klienditugi).

Veebipoe kasutaja IP-aadressi või teisi võrguidentifikaatoreid töödeldakse veebipoe kui infoühiskonna teenuse osutamiseks ning veebikasutusstatistika tegemiseks.

Õiguslik alus

Isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil.

Isikuandmete töötlemine toimub juriidilise kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine ja tarbijavaidluste lahendamine).

Andmetöötlus toimub kliendi nõusolekul järgmiste tegevuste täitmiseks: infokirja saatmine

Vastuvõtjad, kellele isikuandmed edastatakse 

Isikuandmed edastatakse veebipoe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks ja kliendiprobleemide lahendamiseks.

Nimi, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale. Kui tegemist on kulleriga kohale toimetatava kaubaga, siis edastatakse lisaks kontaktandmetele ka kliendi aadress.

Maksete teostamiseks edastatakse vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.

Kui veebipoe raamatupidamine toimub teenusepakkuja poolt, siis edastatakse isikuandmed teenusepakkujale raamatupidamistoimingute tegemiseks.

Isikuandmeid võidakse edastada infotehnoloogia teenuste pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse või andmemajutuse tagamiseks.

Turvalisus ja andmetele ligipääs

Isikuandmeid hoitakse serverites, mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks ning USA ettevõtetele, kes on liitund andmekaitse kilbi (Privacy Shield) raamistikuga.

Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.

Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest.

Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) isikuandmete töötlemine toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejaid on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.

Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejaid on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.

Isikuandmetega tutvumine ja parandamine 

Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, siis saab tutvuda isikuandmetega klinditoe vahendusel.

Nõusoleku tagasivõtmine 

Kui isikundmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek tagasi võtta teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

Säilitamine

Veebipoe kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks.

Kui veebipoes on ost sooritatud ilma kliendikontota, siis säilitatakse ostuajalugu kolm aastat.

Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni.

Raamatupidamise jaoks vajalikud isikuandmed säilitatakse seitse aastat.

Kustutamine

Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel. Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi.

Ülekandmine 

E-posti teel esitatud isikuandmete ülekandmise taotlusele vastatakse hiljemalt kuu aja jooksul. Klienditugi tuvastab isikusamasuse ja teavitab isikuandmetest, mis kuuluvad ülekandmisele.

Otseturustusteated

E-kirja aadressi ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturustusteateid, siis tuleb valida e-kirja jaluses vastav viide või võtta ühendust klienditoega.

Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil (profileerimine), on kliendil õigus oma isikuandmete nii algse kui ka edasise töötlemise, sealhulgas otseturundusega seotud profiilianalüüsi tegemise suhtes igal ajal vastuväiteid esitada teavitades sellest kliendituge e-posti teel. 

Vaidluste lahendamine. 

Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel.

pretensioonide esitamise kord

Charmkit vastutab Kliendile müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis ilmnevad kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest Kliendile. Toote nõuetele mittevastavuse või puuduste ilmnemisel palume edastada pretensioon meiliaadressile [email protected] Pretensioonis tuleb ära märkida: - Kliendi nimi ja kontaktandmed; - Kaebuse esitamise kuupäev; - Kauba puudus; - Charmkit'ile esitatav nõue; - Viidata tuleb tehingu sooritamist või garantiid tõendavale dokumendile või lisada selle koopia kaebusele. Charmkit vastab pretensioonile kirjalikult 15 päeva jooksul pärast Kliendipoolse pretensiooni kättesaamist. Kui Charmkit'il ei ole võimalik 15 päeva jooksul Kliendi pretensioonile vastata, teatatakse sellest kirjalikult koos põhjenduse ja tähtajaga, mis ajaks vastus saadetakse. Charmkit ei vastuta Kliendi süül toote puuduste tekkimise eest, puuduste eest, mis on tekkinud toote mittekorrapärase hoiustamise või kasutamise tulemusena. Puuduste hulka arvestatakse toote puudusi, kuid mitte tootepakendi puudusi. Juhul kui toode ei vasta lepingutingimustele, tal esineb puudusi või rikkeid, on Kliendil õigus nõuda toote parandamist või asendamist. Juhul, kui toote parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või põhjustab Kliendile põhjendamatuid ebamugavusi, on Kliendil õigus lepingust taganeda ja nõuda raha tagastamist.

Firma andmed:

Charmstyle OÜ
Reg. Number 11429083
Nurga 7-80 Maardu 74113 Estonia
IBAN: EE572200221040483042
Pank: Swedbank, Liivalaia 8 Tallinn,Estonia
SWIFT: HABAEE2X

Täiendavate küsimuste korral võtke ühendust Charmstyle OÜ klienditoega telefonil +372 55620855.