Доставка и информация о покупке

Зачем нужен акаунт?

Удобнее - Благодаря аккаунту Charmkit можно сохранить свой любимый товар в папке фаворитов, откуда его можно легко и удобно поместить в корзину.

Обзор - Также, аккаунт дает хороший обзор о ранее заказанных товарах и об истории заказов. Покупка желаемого товара через свой аккаунт — это всегда быстрее, проще и удобнее.

доставка по Эстонии

БЕСПЛАТНАЯ ДОЧТАВКА/ЗАБЕРУ САМ - Вы можете оформить заказ онлайн и самомтоятельно забрать в наших магазинах в Таллинне: Charmstudio Filmi 6, Miracle Studio Paldiski mnt 29 and Estee Salon Juhkentali 15. Мы открыты Пон-Пятн 10.00-20.00 и Суб-Воскр 11.00-19.00.

SMARTSPOST ПОЧТОВЫЙ АВТОМАТ - Ваш заказ будет доставлен в почтовый автомат на следующий день после отправки, максимальное время доставки 3 рабочих дня.

OMNIVA ПОЧТОВЫЙ АВТОМАТ - Ваш заказ будет доставлен в почтовый автомат на следующий день после отправки, максимальное время доставки 3 рабочих дня.

OMNIVA КУРЬЕР - Ваш заказ будет доставлен в почтовый автомат через 3 дня после отправки, максимальное время доставки 3 рабочих дня. Курьер доставляет с понедельника по пятницу.

Доставка в Финляндию, Европу и по миру

ДОСТАВКА В БЛИЖАЙШЕЕ ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ - Посылка доставляется (обычно 5-10 рабочих дней по Европе и до 21 рабочего дня по миру, максимальное время доставки 30 рабочих дней) в ближайшее почтовое отделение. Можно отслеживать посылку с номером отслеживания.

SMARTPOST FINLAND АВТОМАТ - Посылка доставляется в Хельсинки в течение 1-2 рабочих дней, в другие районы Финляндии - 3-5 дней.

DPD EU - DPD курьер - это служба доставки «от двери до двери» для посылки в Финляндию, ЕС. Посылка доставляется в течение 5-6 рабочих дней после отправки,максимальное время доставки 14 рабочих дней.

EMS WORLDWIDE - Экспресс-почта - это служба доставки от двери до двери для посылки в Финляндию, Европу и по всему миру. Посылка будет отправлена ​​в течение 3-6 рабочих дней в зависимости от страны назначения, максимальное время доставки 14 рабочих дней.

DHL WORLDWIDE - курьер DHL - это служба доставки от двери до двери для посылки в Финляндию, Европу и по всему миру. Посылка поступит на следующий рабочий день после публикации 90% получателей в Европе, максимальное время доставки 7 рабочих дней.

Логистические фирмы-партнеры Charmkit, оказывающие услуги по доставке товаров:
DPD Eesti AS;
AS Eesti Post (Omniva);
Itella Estonia OÜ;
DHL Eesti OÜ.

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Действие условий продажи

Настоящие условия регулируют права и обязанности, возникающие при покупке товаров между клиентом интернет-магазина Charmkit (далее именуемым Клиент) и Charmkit OÜ (далее именуемым Charmkit). Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие между сторонами при покупке товаров в интернет-магазине, регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми актами. Сharmkit оставляет за собой право изменять условия продажи и цены. Указанные изменения отображаются на веб-странице Charmkit.

Цены

Все цены в интернет-магазине Charmkit не содержат налога с оборота.

Оформление заказа

Для осуществления заказа выберите желаемый товар и добавьте его в корзину для покупок. С содержимым своей корзины можно ознакомиться нажав на изображение корзины в верхней части веб-страницы. Количество товара в корзине можно изменить, указав желаемое количество в отведенном для этого месте. Если вы хотите удалить товар из корзины, нажмите на «крестик», расположенный в одном ряду с товаром, после цены. Перед оформлением заказа просим вас сначала выбрать подходящий способ доставки. Приступите к оформлению вашего заказа нажав на кнопку «оформить заказ». Если вы уже являетесь зарегистрированным пользователем интернет-магазина Charmkit, то войдите в свой аккаунт. Если вы заказываете товар в первый раз, введите свои контактные данные в графу «новый клиент». Подтвердите заказ, нажав на кнопку «заказать/оплатить». Вам будет оформлен счет-проформа, который вы сможете оплатить сразу кредитной карточкой, через банковскую ссылку, Paypal или осуществив платеж перечеслением. Подтверждение заказа и копия счета будут отправлены на ваш электронный адрес. Ранее оформленные заказы и счета вы можете в любое время проверить в своем аккаунте в разделе «Мой профиль». Мы вышлем вам товар после оплаты счета.

Способы оплаты

Интернет-магазин Charmkit предлагает следующие способы оплаты:

Банковской ссылкой – оплатить заказ можно через интернет-банк по банковской ссылке. Нажмите подходящую вам ссылку для автоматической переадресации в интернет-банк: Swedbank, SEB,LHV, Nordea, Krediidipank, Pocopay. Для входа в интернет-банк Покупателю необходимо ввести свой номер пользователя и пароли, затем появится предварительно заполненное платежное поручение. В платежном поручении указана сумма, подлежащая оплате за товары, приобретенные на сайте charmkit.eu

Кредитной карточкой – после оформления заказа клиент перенаправляется для совершения платежа в безопасную среду Maksekeskuse AS. Там предлагается предварительно заполненное платежное поручение, в котором указана подлежащая оплате сумма. После ввода номера карточки, защитного кода (3-значный код на задней стороне карточки) и даты окончания срока действия Nets Estonia авторизует сделку в банке клиента.

При запросе данных карточки используется обеспечивающий защиту протокол SSL и защитные программы MasterCard SecureCode и Verified by Visa, которые обеспечивают, чтобы передаваемая информация не могла быть получена или изменена посторонними лицами.

Paypal ссылкой – оплатить заказ можно через Paypal систему.

По счету предоплаты – после подтверждения заказа на адрес электронной почты Покупателя отправляется счет на предоплату, который можно оплатить по банковской ссылке соответствующего банка.

Подарочной картой – подарочными картами Charmstudio можно расплатиться за покупки в cсалоне. Подарочной картой нельзя оплатить заказы в интернет-магазине. Оплатить покупку можно несколькими подарочными картами. В случае если номинал подарочной карты меньше суммы покупки, то Покупатель должен оплатить разницу между суммой покупки и номиналом подарочной карты в магазине наличными или банковской картой. Если номинал подарочной карты больше суммы покупки, то разница не возмещается.

Валюта, в которой будут принимаются платежи:

Доллар США

Литовский лит

Eвро

Датская крона
Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по номеру +372 55620855.

Вступление в силу договора продажи

Нажатием кнопки «заказать/оплатить» Клиент связывает себя с обязательствами, связанными с заявлением заказа и его оплатой. Договор продажи вступает силу с момента поступления всей суммы заказа на расчетный счет Charmkit OÜ.

Доставка

После вступления в силу договора продажи (после оплаты Клиентом счета), Charmkit комплектует заказ и передает его для доставки своим партнерам по логистике. Чтобы обеспечить своевременность доставки, просим быть внимательными при проверке указанных данных о доставке. Если товар (не упаковка) будет доставлен Клиенту поврежденным, он будет заменен на новый. В случае, если замена товара не представляется возможной, Клиенту будет возмещена стоимость поврежденного товара. Charmkit не несет ответственность за задержку доставки товара в случае, если товар бы передан партнеру по логистике своевременно, но задержка доставки обусловлена обстоятельствами, на которые Charmkit не мог повлиять или которые не мог предвидеть.

Право на возврат

Товар, купленный в интернет-магазине Charmkit, можно вернуть в течение 14 дней со дня его получения. Если Клиенту не подошел заказанный через интернет-магазин товар, он может вернуть его в интернет-магазин без указания на то основания. Для возврата товара свяжитесь со службой поддержки клиентов Charmkit по телефону +37255620855 или напишите по адресу [email protected] Купленный товар подлежит немедленному возврату, но не позднее чем в течение 14 дней со дня представления заявления о возврате товара. Право на возврат не распространяется на косметику для тела, рук, волос и кожи. Возврату подлежит товар, которые не был в использовании, и находится в целой, неповрежденной упаковке. В случае, если в силу неизбежности Клиенту придется самому оплатить расходы на пересылку возвращаемого товара, то Клиенту будет возмещена стоимость товара вместе с расходами на пересылку в течение 14 дней со дня получения заявления о возврате товара. Клиент не имеет упомянутого права отступления в течении 14 дней в случае, если товар: - изготовлен в соответствии с персональным предпочтениям конкретного Клиента; - изготовлен согласно условиям, предоставленными конкретным Клиентом; - не подлежит пересылке по соображениям защиты здоровья или гигиенических причин, или если товар был вскрыт после его доставки (косметика, средства по уходу за волосами итд.); - смешан или соединен с другим товаром или продуктом таким образом, что их невозможно отделить друг от друга; - был использован в целях коммерческой и профессиональной деятельности; - имеет неисправность, которая возникла вследствии ненадлежащего или неправильного использования (не следование инструкциям по использованию); - аппарат подключали к источнику питания с неподходящим напряжением питания; - имеет механические повреждения или разбит (например, после падения); - аппарат имеет нормальный износ или изъяны, которые не влияют на его ценность и не препятствуют его эксплуатации; - аппарат ремонтировался неуполномоченным производителем лицом. В случае, если Клиент не получил заказанного им товара, или доставленный ему товар не соответствует описанию, имеющемуся в интернет-магазине, или у товара обнаружился дефект, то Клиент может не представлять заявления об отступлении в течение 14 дней, а вместо этого имеет право воспользоваться своим законным правом на предъявление претензии.

Форс-мажор

Charmkit не несет ответственность за нанесенный ущерб или задержку доставки товара в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельствами, на которые Charmkit не мог повлиять или которые не мог предвидеть.

Использование товара в целях коммерческой или профессиональной деятельности (в т.ч. юридическое лицо)

Если приобретенный товар использовался в целях коммерческой или профессиональной деятельности или был приобретен юридическим лицом, то в таком случае обычный порядок предъявления претензий не действует. В данных обстоятельствах, как правило, срок предъявления претензий — 6 месяцев или более, если такой срок предусмотрен производителем. В течение данного периода, в случае обнаружения производственных дефектов, товар подлежит замене или ремонту. Товар не подлежит замене, если: - изготовлен в соответствии с персональным предпочтениям конкретного Клиента; - изготовлен согласно условиям, предоставленными конкретным Клиентом; - не подлежит пересылке по соображениям защиты здоровья или гигиенических причин, или если товар был вскрыт после его доставки (косметика итд.); - смешан или соединен с другим товаром или продуктом таким образом, что их невозможно отделить друг от друга; - был использован в целях коммерческой и профессиональной деятельности; - имеет неисправность, которая возникла вследствии ненадлежащего или неправильного использования (не следование инструкциям по использованию); - аппарат подключали к источнику питания с неподходящим напряжением питания; - имеет механические повреждения или разбит (например, после падения); - аппарат имеет нормальный износ или изъяны, которые не влияют на его ценность и не препятствуют его эксплуатации; - аппарат ремонтировался неуполномоченным производителем лицом.

Защита и безопасность личных данных

Информация и личные данные, собранные в ходе посещения страниц интернет-магазина Charmkit и при оформлении заказов, обрабатываются конфиденциально. При оплате покупок через банк посредством зашифрованной передачи данных, обеспечивается безопасность персональных банковских признаков Клиента.

ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Ответственным обработчиком личных данных интернет-магазина Charmkit является Charmstyle OÜ (регистрационный номер: 11429083).

Какие личные данные обрабатываются

- имя, номер телефона и адрес электронной почты;

- адрес доставки товара;

- номер банковского счета;

- стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);

- данные, необходимые для оказания поддержки клиентам.

С какой целью обрабатываются личные данные

Личные данные используются для управления заказами клиента и для доставки товара.

Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиента.

Номер банковского счета используется для возврата денежных средств клиенту.

Такие личные данные как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (поддержка клиентов).

IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазином как частью информационного общества, а также для ведения статистики пользования интернетом.

Правовое основание

Обработка личных данных осуществляется с целью выполнения заключенного с клиентом договора.

Обработка личных данных осуществляется для выполнения юридической обязанности (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение потребительских споров).

Обработка данных осуществляется с согласия клиента для выполнения следующих действий: рассылка новостей.

Принимающие лица, которым передаются личные данные

Личные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок и для разрешения проблем клиентов.

Для выполнения платежей необходимая личная информация передается авторизованному процессору Maksekeskus AS.

Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если речь идет о товаре, доставляемом курьером, то помимо контактных данных передается также адрес клиента.

Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведет поставщик соответствующей услуги, то личные данные передаются поставщику соответствующей услуги для осуществления бухгалтерских операций.

Личные данные могут передаваться поставщикам услуг, связанных с информационными технологиями, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.

Безопасность и доступ к данным

Личные данные хранятся на серверах, которые расположены на территории государства-члена Европейского союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в те страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия оценила как достаточный, а также предприятиям США, которые присоединились к общей концепции «щита защиты данных» (Privacy Shield).

Доступ к личным данным имеют работники интернет-магазина, которые могут ознакомляться с личными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с пользованием интернет-магазином, и оказывать услугу поддержки клиентов.

Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и инфотехнологические меры безопасности, чтобы защищать личные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и обнародования.

Передача личных данных уполномоченным обработчикам интернет-магазина (например, поставщик транспортной услуги и хранение данных) осуществляется на основании договоров, заключенных с интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. При обработке личных данных уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать соответствующие меры защиты.

Ознакомление с личными данными и их исправление

Ознакомиться с личными данными и внести в них исправления можно в пользовательском профиле интернет-магазина. В случае если покупка совершена без создания пользовательского аккаунта, с личными данными можно ознакомиться, обратившись в службу поддержки клиентов.

 

Отзыв согласия

Если обработка личных данных осуществляется на основании согласия клиента, то клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте.

Хранение 

При закрытии клиентского аккаунта в интернет-магазине личные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо сохранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров.

В случае если покупка в интернет-магазине совершена без создания клиентского аккаунта, история покупок хранится три года.

В случае споров, связанных с платежами и потребительскими претензиями, личные данные хранятся до тех пор, пока не будет выполнено соответствующее требование, или до истечения срока давности по требованию.

Личные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.

Удаление 

Для удаления личных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. Ответ на заявление об удалении отправляется не позднее чем в течение месяца, при этом также уточняется период удаления данных.

Перенос 

Ответ на заявление о переносе личных данных, поданное по электронной почте, отправляется не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает подлинность личности и сообщает о переносе личных данных. 

Сообщения в рамках прямого маркетинга 

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений в рамках прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения в рамках прямого маркетинга, то следует нажать на соответствующую ссылку в нижней части электронного письма или связаться со службой поддержки клиентов.

Если личные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), то клиент имеет право в любое время предъявлять возражения относительно как изначальной, так и последующей обработки своих личных данных, в том числе относительно профильного анализа, связанного с прямым маркетингом, для чего необходимо информировать службу поддержки клиентов по электронной почте.

 

Разрешение споров 

Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов.

Порядок предъявления претензий

Charmkit берет на себя ответственность при обнаружении несоответствия товара условиям договора или дефектов товара в течении двух лет с момента передачи товара Клиенту. Если товар не соответствует требованиям или у него обнаружились дефекты, просим отправить претензию по адресу [email protected] В претензии следует указать: - Имя и контактные данные клиента; - Дата предъявления претензии; - Описание недостатка/дефекта; - Требование, предъявляемое к Charmkit; - Сослаться на документацию, которая подтверждает осуществление сделки или наличие гарантии, или приложить к претензии копии соответствующих документов. Charmkit ответит на претензию письменно в течении 15 дней с момента получения претензии от Клиента. Если Charmkit не имеет возможности ответить на претензию Клиента в течении 15 дней, то Клиент будет оповещен об этом в письменной форме с указанием на то причины, и будет проинформирован о дате, к которой ему будет дан ответ. Charmkit не отвечает за дефекты товара, возникшие по вине Клиента, или из-за неправильного хранения или использования товара. Дефектами считаются недостатки самого товара, а не дефекты упаковки. Если товар не соответствует условиям договора, у него имеются дефекты или неисправности, Клиент имеет право потребовать ремонта или замены товара. В случае, если ремонт или замена товара невозможны, не удаются или причиняют Клиенту необоснованные неудобства, то Клиент имеет право отступить от договора и потребовать возврата денег.

Данные фирмы:

Charmkit OÜ
Рег. номер 11709351
Nurga 7-80 Maardu 74113 Estonia
IBAN: EE262200221047779940
Банк: Swedbank, Liivalaia 8 Tallinn,Estonia
SWIFT: HABAEE2X